A PlayStation Store possui uma política de reembolso que permite a devolução de jogos, DLCs, expansões, pacotes de temporada ou pré-vendas, desde que atendidos alguns critérios específicos.
Por isso, aqui vou te explicar o processo para solicitar reembolso, incluindo a nova funcionalidade introduzida pela Sony para facilitar o procedimento.
Quando posso pedir reembolso?
Para pedir reembolo é preciso atender alguns critérios como:
- O pedido deve ser feito dentro de 14 dias após a data da compra.
- O conteúdo não pode ter sido baixado ou transmitido.
- No caso de pré-vendas, o reembolso pode ser solicitado até a data de lançamento ou, após o lançamento, dentro de 14 dias, desde que o conteúdo não tenha sido baixado ou jogado.
Se o jogo foi jogado por um período prolongado (mais de algumas horas) ou concluído, a solicitação será negada.
Compras realizadas com saldo da carteira da PSN são reembolsadas imediatamente para a carteira, enquanto compras feitas com cartão de crédito dependem do ciclo de faturamento do cartão, podendo aparecer como crédito na próxima fatura.
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Como fazer o pedido de reembolso?
Anteriormente, o processo de reembolso exigia interação com um assistente automatizado no site da PlayStation Store.
Veja como funciona:
- Acesse o site da PlayStation Store e procure pela seção de suporte ou reembolso. Caso o link direto não esteja disponível, pesquise “reembolso PSN” em um buscador e acesse o primeiro resultado oficial.
- Inicie uma conversa com o assistente automatizado, fornecendo informações como nome, ID online (apelido usado na PSN) e o e-mail associado à conta.
- Selecione a opção “Exigibilidade de Reembolso” no chat.
- Informe o motivo do reembolso, como compra acidental ou desistência. É importante responder “não” quando perguntado se o jogo foi baixado ou transmitido, mesmo que tenha sido testado brevemente, para evitar a recusa automática.
- Forneça detalhes adicionais, como o ID de início de sessão (e-mail da conta) e o nome do jogo ou complemento.
- Confirme que ainda tem acesso ao e-mail registrado na conta, pois todas as comunicações, incluindo a confirmação do reembolso, serão enviadas para esse endereço.
- Após o processamento, você receberá um e-mail confirmando se o reembolso foi aprovado. O valor será creditado na carteira da PSN (se aplicável) ou no cartão de crédito, conforme o método de pagamento original.
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Nova forma de solicitar o reembolso
A Sony introduziu uma funcionalidade que simplifica o processo de reembolso, eliminando a necessidade de interação com o assistente automatizado em muitos casos.
Agora, é possível solicitar reembolsos diretamente pelo aplicativo oficial do PlayStation ou pelo site da PS Store, utilizando o botão “Solicitar Reembolso” na seção de Histórico de Transações. Veja como funciona:
Pelo aplicativo PlayStation:
- Abra o PS App (certifique-se de que está atualizado).
- Acesse a PS Store pelo aplicativo.
- Toque no menu no canto superior direito (ícone com três linhas).
- Vá para “Histórico de Transações”.
- Selecione a compra desejada e toque em “Solicitar Reembolso”.
- Se a compra atender aos critérios de elegibilidade (dentro de 14 dias e sem download ou transmissão), o botão estará ativo, permitindo a solicitação imediata.
Pelo site da PS Store:
- Acesse o site oficial da PlayStation Store.
- Faça login na sua conta.
- Acesse seu perfil clicando na sua foto
- Vá para a seção de Histórico de Transações.
- Localize a compra e clique no botão “Solicitar Reembolso”, se disponível.
- Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Essa nova interface torna o procedimento mais rápido e intuitivo, mas as regras de elegibilidade permanecem as mesmas: a solicitação deve ser feita dentro de 14 dias, e o conteúdo não pode ter sido baixado ou transmitido.
Dicas Adicionais
- Caso enfrente problemas no site, tente usar o aplicativo móvel, pois alguns usuários relatam maior sucesso ao realizar a solicitação pelo celular.
- Sempre verifique o e-mail associado à sua conta PSN, pois todas as notificações sobre o status do reembolso serão enviadas para lá.
- Se a solicitação for negada, revise os critérios de elegibilidade e tente novamente, garantindo que as respostas fornecidas (como “não baixei o jogo”) estejam alinhadas com as exigências da Sony.
Com a nova funcionalidade, a Sony tornou o processo de reembolso mais acessível, mas é essencial seguir as diretrizes para garantir que a solicitação seja aprovada.
Jornalista por formação e gamer apaixonado de nascimento. Comecei minha paixão no polystation, passei por vários consoles, mas o que mora no meu coração é o PS4 e o PS Vita.
Minha paixão me levou a fundar o Já Joguei em 2020 e posteriormente o Na La7a em 2024 com apenas objetivo, manter vocês sempre atualizado de tudo que acontece no mundo dos games desde noticias, review e tutoriais.
